IT-Hilfe, wenn Sie
sie brauchen.

Das hängt von Ihrem Paket ab: Im Basic-Paket garantieren wir eine Reaktion innerhalb von 4 Stunden während der Servicezeiten (Mo–Fr 08–18 Uhr). Im Business-Paket reagieren wir auf Priority-Tickets innerhalb von 2 Stunden. Im Enterprise-Paket ist die Reaktionszeit auf unter 1 Stunde garantiert – 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Alle SLAs sind vertraglich fixiert.

Ja. Wir beginnen mit einem kostenlosen IT-Audit, bei dem wir Ihre bestehende Infrastruktur, Systeme und Zugänge vollständig aufnehmen. Danach erstellen wir eine saubere IT-Dokumentation und übernehmen den Support – in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen. Ein Wechsel verursacht für Sie keinen Aufwand: Wir koordinieren alles, inklusive der Übergabe von einem eventuellen Vorgänger.

Im Business-Paket stehen wir samstags zur Verfügung und haben eine Notfall-Nummer für kritische Ausfälle außerhalb der regulären Zeiten. Im Enterprise-Paket ist unser Notfall-Team 24/7/365 erreichbar – mit garantierter Reaktionszeit unter einer Stunde. Kritische Systeme wie Server, VPN oder ERP werden mit höchster Priorität behandelt und sofort eskaliert.

Ab dem Business-Paket haben Sie einen festen Account Manager, der Ihre IT-Umgebung, Ihre Prozesse und Ihr Team kennt. Dieser ist Ihr erster Ansprechpartner für alle strategischen Fragen und koordiniert den gesamten Support. Im Hintergrund steht unser gesamtes Team – sodass Sie nie auf eine Antwort warten, auch wenn Ihr Ansprechpartner nicht sofort erreichbar ist.

Unser Helpdesk löst das gesamte Spektrum typischer IT-Probleme: Passwort-Resets und Zugangsprobleme, E-Mail- und Outlook-Fehler, langsame oder abstürzende Computer, Druckerprobleme, VPN-Verbindungsfehler, Software-Installationen, Microsoft-365-Fragen, Netzwerkprobleme und vieles mehr. Bei komplexeren Themen wie Serverfehlern oder Sicherheitsvorfällen eskalieren wir nahtlos an unsere Spezialisten.

Unsere Helpdesk-Pakete sind monatliche Pauschalpreise pro Nutzer – ohne versteckte Stundensätze oder Überraschungen. Sie wissen jeden Monat exakt, was IT-Support kostet. Zusätzlicher Aufwand wie größere Projekte, Hardware-Beschaffung oder einmalige Installationen wird separat transparent ausgewiesen und vorab mit Ihnen abgestimmt. Alle Verträge sind monatlich kündbar.

Ja – unser Team ist in Hagen und der gesamten NRW-Region vor Ort tätig. Für Probleme, die per Fernwartung nicht gelöst werden können, schicken wir einen Techniker direkt zu Ihnen. Je nach vereinbartem Paket garantieren wir definierte Reaktions- und Anfahrtszeiten. Kunden im Raum Hagen, Wetter, Bochum, Dortmund und dem Ennepe-Ruhr-Kreis werden von uns besonders schnell betreut.

Wir betreuen KMU aus allen Branchen im Raum Hagen und NRW – von Handwerksbetrieben, Arztpraxen und Anwaltskanzleien über Steuerberater und Logistikunternehmen bis hin zu produzierendem Gewerbe. Unsere Helpdesk-Pakete sind branchenunabhängig und werden individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Ein erstes kostenloses Beratungsgespräch zeigt Ihnen genau, welches Paket zu Ihnen passt.