IT-Hilfe, wenn Sie
sie brauchen.

Ein IT-Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Probleme und Anfragen in einem Unternehmen. Mitarbeitende melden Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und erhalten qualifizierte Unterstützung – von einfachen Passwort-Resets bis hin zu komplexen Netzwerkproblemen. Ziel ist es, Ausfallzeiten zu minimieren und die Arbeitsfähigkeit des Teams schnellstmöglich wiederherzustellen.

Der Begriff IT-Helpdesk beschreibt klassisch die reaktive Entstörung – also das schnelle Lösen konkreter Probleme, die Mitarbeitende melden. Ein Service Desk geht weiter: Er umfasst zusätzlich proaktive Aufgaben wie Change Management, Service Requests und die strategische Weiterentwicklung der IT-Umgebung. In der Praxis verschwimmen die Grenzen – ein guter moderner Helpdesk deckt beides ab. Bei IT MUST erhalten Sie beides aus einer Hand.

Die Reaktionszeit hängt vom gewählten Paket ab. Im Basic-Paket garantieren wir eine Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden während der Servicezeiten. Im Business-Paket reagieren wir auf Priority-Tickets in unter 2 Stunden. Im Enterprise-Paket ist eine Reaktionszeit von unter 1 Stunde rund um die Uhr (24/7/365) vertraglich garantiert. Für den Bereich Hagen und NRW sind unsere Techniker zusätzlich schnell persönlich vor Ort.

Ja – und das ist in den meisten Fällen die schnellste Lösung. Über eine sichere Fernwartungssoftware kann unser Team direkt auf Ihrem Gerät arbeiten und das Problem beheben, ohne dass ein Techniker erst anreisen muss. Erfahrungsgemäß lassen sich über 80 % aller Support-Anfragen vollständig per Remote-Zugriff lösen. Für Hardware-Defekte, Verkabelungsarbeiten oder komplexe Infrastrukturthemen kommen wir selbstverständlich persönlich zu Ihnen.

Das hängt von Ihrem Paket ab: Im Basic-Paket garantieren wir eine Reaktion innerhalb von 4 Stunden während der Servicezeiten (Mo–Fr 08–18 Uhr). Im Business-Paket reagieren wir auf Priority-Tickets innerhalb von 2 Stunden. Im Enterprise-Paket ist die Reaktionszeit auf unter 1 Stunde garantiert – 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Alle SLAs sind vertraglich fixiert.

Ja. Wir beginnen mit einem kostenlosen IT-Audit, bei dem wir Ihre bestehende Infrastruktur, Systeme und Zugänge vollständig aufnehmen. Danach erstellen wir eine saubere IT-Dokumentation und übernehmen den Support – in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen. Ein Wechsel verursacht für Sie keinen Aufwand: Wir koordinieren alles, inklusive der Übergabe von einem eventuellen Vorgänger.

Im Business-Paket stehen wir samstags zur Verfügung und haben eine Notfall-Nummer für kritische Ausfälle außerhalb der regulären Zeiten. Im Enterprise-Paket ist unser Notfall-Team 24/7/365 erreichbar – mit garantierter Reaktionszeit unter einer Stunde. Kritische Systeme wie Server, VPN oder ERP werden mit höchster Priorität behandelt und sofort eskaliert.

Ab dem Business-Paket haben Sie einen festen Account Manager, der Ihre IT-Umgebung, Ihre Prozesse und Ihr Team kennt. Dieser ist Ihr erster Ansprechpartner für alle strategischen Fragen und koordiniert den gesamten Support. Im Hintergrund steht unser gesamtes Team – sodass Sie nie auf eine Antwort warten, auch wenn Ihr Ansprechpartner nicht sofort erreichbar ist.

Unser Helpdesk löst das gesamte Spektrum typischer IT-Probleme: Passwort-Resets und Zugangsprobleme, E-Mail- und Outlook-Fehler, langsame oder abstürzende Computer, Druckerprobleme, VPN-Verbindungsfehler, Software-Installationen, Microsoft-365-Fragen, Netzwerkprobleme und vieles mehr. Bei komplexeren Themen wie Serverfehlern oder Sicherheitsvorfällen eskalieren wir nahtlos an unsere Spezialisten.

Unsere Helpdesk-Pakete sind monatliche Pauschalpreise pro Nutzer – ohne versteckte Stundensätze oder Überraschungen. Sie wissen jeden Monat exakt, was IT-Support kostet. Zusätzlicher Aufwand wie größere Projekte, Hardware-Beschaffung oder einmalige Installationen wird separat transparent ausgewiesen und vorab mit Ihnen abgestimmt. Alle Verträge sind monatlich kündbar.

Ja – unser Team ist in Hagen und der gesamten NRW-Region vor Ort tätig. Für Probleme, die per Fernwartung nicht gelöst werden können, schicken wir einen Techniker direkt zu Ihnen. Je nach vereinbartem Paket garantieren wir definierte Reaktions- und Anfahrtszeiten. Kunden im Raum Hagen, Wetter, Bochum, Dortmund und dem Ennepe-Ruhr-Kreis werden von uns besonders schnell betreut.

Wir betreuen KMU aus allen Branchen im Raum Hagen und NRW – von Handwerksbetrieben, Arztpraxen und Anwaltskanzleien über Steuerberater und Logistikunternehmen bis hin zu produzierendem Gewerbe. Unsere Helpdesk-Pakete sind branchenunabhängig und werden individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Ein erstes kostenloses Beratungsgespräch zeigt Ihnen genau, welches Paket zu Ihnen passt.